С4-Е04 – Петко Тинчев & Ивайло Йоргов: Иновации в управлението на потребителското преживяване

За Гостите и епизода:

✔️ Петко Тинчев и Ивайло Йоргов са съответно основател/CEO и Managing Director в Gemseek

✔️ Говорехме си за: Компании, които наистина се грижат за клиента; защо е важно компаниите да инвестират в CX (customer experience); как се постига симбиоза между технологична и аналитична компания; менторството в една компания и др.

❤️ Благодарим сърдечно на нашите страхотни партньори от: Mobile Wave Solutions, INDUSTRIA, Launchee, Repurpose On.​

01:14 – Партньори
02:12 – Представяне на Петко Тинчев
03:54 – Представяне на Ивайло Йоргов
05:02 – Customer Experience през 2022
09:26 – Обещанието за услугата трябва да съответства на потребителското преживяване

Виж още...

10:26 – Кога компаниите разочароват потребителите си?
13:48 – Компании, които наистина се грижат за клиента
18:41 – Кои са топ клиентите за Gemseek?
21:54 – Product-Centric or Customer-Centric
23:31 – CEOs have profit KPIs and not CX KPIs
26:31 – Задържането на клиент е 3 пъти по-евтино от придобиването на нов
30:37 – Защо компаниите не подобряват потребителското преживяване?
33:07 – Customer Experience е еволюцията след CRM (Customer Relationship Management)
35:49 – Customer Experience Analytics
39:07 – Персонализация на продуктите и повече стойност за клиентите
43:09 – Симбиоза между Технологична и Аналитична компания
48:28 – Продуктова компания или такава, която разрешава проблеми на клиента
54:15 – Светия грал в Customer Experience
55:57 – Дигитален близнак на клиента
58:52 – Какви хора са подходящи за GemSeek?
1:01:53 – Как се измерва любопитството в хората?
1:03:27 – Парадокс в Gemseek – организирана среда и хаос
1:04:35 – Разнообразие в проектите, ротация на ролите и възможност за растеж
1:08:01 – Менторство в Gemseek
1:10:46 – Учим един от друг и работим като един екип
1:14:20 – Смирението – супер сила на 21-ви век
1:17:00 – Повече увереност пред клиента
1:20:26 – Книги, подкасти и ресурси, които Ивайло и Петко препоръчват

Упоменати книги и подкасти:

The New Customer Experience Management by Ivaylo Yorgov
The experience economy
Rocket Fuel
Crossing the chasm
Principles for Dealing with THE CHANGING WORLD ORDER
Harward business review
Business Week – Financial times
The Economist
Препоръчани автори:
Adam Grant
Angela Duckworth
Carol Dweck